. "No se queje, sino se queja"  

Sr. Director:

El pasado lunes 26 de enero de 2015 tuve que realizar un trámite en el edificio municipal de Azul.

El empleado comunal que me atendió en dicho trámite me trató de una forma poco considerada, teniendo en cuenta que discutimos sobre un tema en el que la razón me asistía (una información gráfica relacionada con el trámite que intentaba realizar, que el empleado interpretaba en forma decididamente equivocada).

Fiel al dicho que sirve de título a la presente, me dirigí directamente a la Mesa de Entradas de la Municipalidad y solicité el Libro de Quejas de la dependencia, para hacer una presentación por escrito sobre el episodio que acababa de protagonizar.

Realicé el pedido a una de las tres empleadas que en esos momentos se encontraban en atención al público, la que me manifestó que nada sabía sobre dicho libro, por lo que consultó a las otras dos personas. Tampoco sabían nada al respecto.

Así las cosas, fui derivado a la Secretaría del Sr. Intendente, donde –lamentablemente- tampoco se sabía nada del tema.

El caso es que terminé haciendo un relato detallado del episodio motivo de mi enojo ante un empleado municipal que, luego de escuchar atentamente mi relato y pedirme que lo esperara unos minutos , regresó para decirme que ya había hablado con la persona responsable del sector en el que había tenido el altercado y que me quedara tranquilo porque le habían indicado  que se iban a tomar las medidas necesarias para dar principio de solución al problema, consistentes en remover la gráfica motivo de la discusión y observar al empleado que se había excedido en el trato.

Esta carta fue escrita el 4 de febrero de 2015, diez días después de lo relatado, el cartel sigue en el mismo lugar, por lo que debo pensar que el empleado no fue observado por su comportamiento.

Así las cosas, y para cerrar la presente, digo que resulta inaceptable que una dependencia pública o privada que ofrezca atención al público, incumpliendo con el marco nacional y provincial vigente, no disponga de este documento fundamental en la cadena de garantías individuales que tutela nuestra Constitución Nacional, que se llama “Libro de Quejas”.

 

J.M.B.A.

DNI 11.574.447